在新能源汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)下，鴻蒙智行憑借獨(dú)特優(yōu)勢(shì)脫穎而出，不僅在智能化技術(shù)領(lǐng)域領(lǐng)先，其服務(wù)理念更是備受贊譽(yù)。臨近2025年春節(jié)，鴻蒙智行推出“春節(jié)安心行”系列服務(wù)活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“專(zhuān)業(yè)、主動(dòng)、有溫度、超預(yù)期”的服務(wù)理念，為車(chē)主打造安心的春節(jié)出行體驗(yàn)。

高NPS背后：服務(wù)鑄就品牌競(jìng)爭(zhēng)力

在新能源汽車(chē)市場(chǎng)，服務(wù)已成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。鴻蒙智行憑借長(zhǎng)期堅(jiān)持的以用戶為中心理念，在服務(wù)領(lǐng)域深入耕耘，收獲了用戶的高度認(rèn)可。在權(quán)威的NPS測(cè)評(píng)中，鴻蒙智行成績(jī)斐然，長(zhǎng)期位居前列，最新得分超80分，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。這一成績(jī)不僅是用戶對(duì)品牌的肯定，更是其卓越服務(wù)品質(zhì)的有力見(jiàn)證，而“春節(jié)安心行”活動(dòng)正是其服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。

鴻蒙智行深刻認(rèn)識(shí)到，服務(wù)的關(guān)鍵在于洞察并響應(yīng)用戶需求。他們將買(mǎi)車(chē)視為與用戶關(guān)系的開(kāi)端，致力于為用戶打造“月月開(kāi)新車(chē)”的體驗(yàn)。通過(guò)持續(xù)的OTA升級(jí)，不斷優(yōu)化車(chē)輛功能。以問(wèn)界為例，根據(jù)用戶反饋積極迭代，截至目前已累計(jì)完成351萬(wàn)次OTA，升級(jí)范圍涵蓋車(chē)機(jī)、智駕等出行相關(guān)的各個(gè)方面，展現(xiàn)出對(duì)技術(shù)的執(zhí)著追求和對(duì)用戶需求的持續(xù)關(guān)注。

面對(duì)新能源汽車(chē)用戶普遍擔(dān)憂的充電焦慮問(wèn)題，鴻蒙智行積極拓展充電網(wǎng)絡(luò)。目前，其充電網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)340座以上城市，充電槍總數(shù)突破105萬(wàn)根。在一二線城市城區(qū)，車(chē)主平均10分鐘就能找到一個(gè)充電站；在高速公路上，平均20分鐘就能到達(dá)一個(gè)充電站。同時(shí)，鴻蒙智行引入前沿的超快充技術(shù)，部分車(chē)型30分鐘即可充至80%電量。目前，已接入525座“一秒一公里”的華為液冷超充站、8828個(gè)華為超充槍?zhuān)采w全國(guó)31個(gè)省份、122個(gè)城市，大大緩解了用戶的充電焦慮。

在服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，鴻蒙智行注重細(xì)節(jié)，追求極致。無(wú)論是用戶中心標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，還是專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的高效響應(yīng)，都彰顯了對(duì)服務(wù)品質(zhì)的嚴(yán)格要求。此外，鴻蒙智行鼓勵(lì)用戶分享服務(wù)體驗(yàn)和使用感受，借助口碑傳播提升品牌影響力和市場(chǎng)份額。

春節(jié)安心行：全方位保障春節(jié)出行

春節(jié)，是中國(guó)人闔家團(tuán)圓的重要時(shí)刻，但對(duì)于返鄉(xiāng)的新能源車(chē)主來(lái)說(shuō)，卻面臨諸多挑戰(zhàn)。低溫影響電池續(xù)航、服務(wù)區(qū)充電設(shè)施緊張、偏遠(yuǎn)地區(qū)充電樁不足、道路救援困難等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了出行體驗(yàn)。為解決這些痛點(diǎn)，鴻蒙智行推出“春節(jié)安心行”系列服務(wù)活動(dòng)，為用戶歸鄉(xiāng)提供全方位保障。

此次活動(dòng)內(nèi)容豐富，覆蓋出行各個(gè)環(huán)節(jié)。1月17日至2月16日，車(chē)主使用鴻蒙智行網(wǎng)絡(luò)充電，完成訂單評(píng)價(jià)并上傳憑證，即可獲得500積分，積分可用于兌換禮品或服務(wù)，同一車(chē)架號(hào)、同一用戶限提報(bào)1次，積分獎(jiǎng)勵(lì)限額10,000份，先到先得。

1月22日至2月5日，鴻蒙智行提供全面的出行保障服務(wù)。新春出行安全檢測(cè)，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行細(xì)致檢查，確保車(chē)輛處于最佳狀態(tài)；24小時(shí)全場(chǎng)景免費(fèi)道路救援，無(wú)論是車(chē)輛故障還是其他突發(fā)狀況，都能及時(shí)響應(yīng)；管家值守服務(wù)，讓車(chē)主在無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)也能安心；補(bǔ)能無(wú)憂服務(wù)，為續(xù)航不足的車(chē)輛提供免費(fèi)拖車(chē)至加油站或充電站；返程無(wú)憂服務(wù)，還可申請(qǐng)愛(ài)車(chē)托運(yùn)服務(wù)，安全送達(dá)目的地用戶中心。

為確保春節(jié)期間用戶的緊急需求得到及時(shí)處理，1月28日至2月5日，全國(guó)超過(guò)340家鴻蒙智行用戶中心“春節(jié)不打烊”，持續(xù)營(yíng)業(yè)提供基礎(chǔ)維保和簡(jiǎn)單維修服務(wù)。對(duì)于當(dāng)天無(wú)法完成維修的車(chē)輛，還提供免費(fèi)代步車(chē)。在2月2日至2月4日的返程高峰期，鴻蒙智行在部分高速服務(wù)區(qū)和熱門(mén)景區(qū)設(shè)立“春節(jié)補(bǔ)給站”，為用戶提供零食飲料、醫(yī)用應(yīng)急包和胎壓檢測(cè)等貼心服務(wù)。

這些服務(wù)舉措，充分展現(xiàn)了鴻蒙智行對(duì)用戶需求的關(guān)注，以及“專(zhuān)業(yè)、主動(dòng)、有溫度”的品牌形象。用戶在享受這些服務(wù)的過(guò)程中，切實(shí)感受到了品牌的關(guān)懷，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)鴻蒙智行的信任和認(rèn)可。

服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

“春節(jié)安心行”活動(dòng)是鴻蒙智行“以用戶為中心”服務(wù)哲學(xué)的生動(dòng)實(shí)踐。它精準(zhǔn)回應(yīng)了用戶痛點(diǎn)，通過(guò)一次次真誠(chéng)的服務(wù)，提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，構(gòu)建起品牌與用戶之間的緊密聯(lián)系。

當(dāng)前，汽車(chē)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)生態(tài)的全方位競(jìng)爭(zhēng)。鴻蒙智行憑借“春節(jié)安心行”等一系列以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新，展現(xiàn)了其在服務(wù)領(lǐng)域的前瞻性。這種持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值、深度關(guān)懷用戶的做法，為行業(yè)發(fā)展提供了借鑒。

未來(lái)，鴻蒙智行將繼續(xù)秉持“專(zhuān)業(yè)、主動(dòng)、有溫度、超預(yù)期”的服務(wù)信條，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，提升用戶的出行體驗(yàn)。隨著服務(wù)的持續(xù)升級(jí)，鴻蒙智行有望在新能源汽車(chē)市場(chǎng)中進(jìn)一步鞏固優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流，為更多用戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務(wù)。